{"id":8127,"date":"2019-09-16T23:40:33","date_gmt":"2019-09-16T23:40:33","guid":{"rendered":"http:\/\/ignius.com.mx\/?p=8127"},"modified":"2019-09-23T19:03:03","modified_gmt":"2019-09-23T19:03:03","slug":"programa-de-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ignius.com.mx\/programa-de-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE"},"content":{"rendered":"\n<h2>Programa de Servicio al Cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Uno de los principales objetivos de cualquier organizaci\u00f3n es: la atenci\u00f3n al Cliente. Pero, \u00bfest\u00e1s seguro de que tu atenci\u00f3n est\u00e1 cumpliendo las expectativas primarias del cliente? Te invitamos a leer l siguiente art\u00edculo referente a nuestro Programa de Servicio al Cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A lo largo de a\u00f1os de experiencia en cientos de organizaciones hemos hecho un descubrimiento muy importante: El servicio al cliente es MALO en muchas organizaciones por que es RENTABLE.<\/p>\n\n\n\n<p>Seguramente alguna vez te ha pasado que alg\u00fan proveedor de alg\u00fan servicio o producto que consumes no haya cubierto tus expectativas, y consideres en tu molestia, una devoluci\u00f3n INMEDIATA de tu dinero.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, cuando pones cartas en el asunto, llamas a la empresa en cuesti\u00f3n y te enfrentas a una voz automatizada con un variado men\u00fa de opciones y varias esperas&#8230; lo que definitivamente no mejora tu estado de \u00e1nimo.<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes deber\u00edan de ser considerados el objetivo m\u00e1s importante de cualquier organizaci\u00f3n sin importar el giro o sector al que se dediquen. Hoy en d\u00eda, una empresa que no tiene considerado dentro de su <strong><a href=\"http:\/\/ignius.com.mx\/planeacion-estrategica-en-la-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Planeaci\u00f3n Estrat\u00e9gica (opens in a new tab)\">Planeaci\u00f3n Estrat\u00e9gica<\/a><\/strong> el desarrollo de un Programa de Servicio al Cliente, est\u00e1 destinada a morir.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"http:\/\/ignius.com.mx\/planeacion-estrategica-total\/\"><img loading=\"lazy\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"http:\/\/ignius.com.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/programa-de-servicio-al-cliente-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8276\" srcset=\"https:\/\/ignius.com.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/programa-de-servicio-al-cliente-1.jpg 600w, https:\/\/ignius.com.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/programa-de-servicio-al-cliente-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/ignius.com.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/programa-de-servicio-al-cliente-1-500x333.jpg 500w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2>Algunos Datos interesantes sobre la Percepci\u00f3n de los Clientes.<\/h2>\n\n\n\n<p>La Revista <em>Harvard Business Review<\/em> public\u00f3 un <strong><a href=\"https:\/\/hbr.org\/2019\/02\/why-is-customer-service-so-bad-because-its-profitable\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"art\u00edculo (opens in a new tab)\">art\u00edculo<\/a><\/strong> en febrero pasado, referente a la importancia de la atenci\u00f3n al Cliente, y comparti\u00f3 las siguientes estad\u00edsticas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Los consumidores estadounidenses pasan, en promedio, <strong>13 horas al a\u00f1o <\/strong>en la cola de llamadas. <\/li><li>33% de los clientes que se quejan, <strong>deben hacer dos o m\u00e1s llamadas<\/strong> para resolver su problema.<\/li><li><strong>M\u00e1s del 75% <\/strong>de los consumidores que se quejaban, <strong>no estaban satisfechos con su experiencia<\/strong> con el departamento de servicio al cliente que las compa\u00f1\u00edas brindaban.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9ste muestreo nos demuestra que a pesar de las promesas que hacen las empresas de tratar bien a las personas, y la importancia que tienen&#8230; los clientes no parecen estar de acuerdo. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"http:\/\/ignius.com.mx\/curso-de-atencion-y-servicio-del-cliente\/\"><img loading=\"lazy\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"http:\/\/ignius.com.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/programa-de-servicio-al-cliente-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8277\" srcset=\"https:\/\/ignius.com.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/programa-de-servicio-al-cliente-2.png 600w, https:\/\/ignius.com.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/programa-de-servicio-al-cliente-2-300x200.png 300w, https:\/\/ignius.com.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/programa-de-servicio-al-cliente-2-500x333.png 500w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Lo m\u00e1s grave es que algunas compa\u00f1\u00edas pueden encontrar rentable el crear molestias a los clientes que se quejan, incluso no les genera costo desde el punto de vista operativo. <\/p>\n\n\n\n<p>En otras palabras, al obligar a los clientes a saltar a trav\u00e9s de los obst\u00e1culos burocr\u00e1ticos, la organizaci\u00f3n ayuda a frenar sus pagos de reparaci\u00f3n del malestar o da\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo anterior nos parece muy grave y urgente de atender, pues adem\u00e1s de ser una pr\u00e1ctica NO \u00c9TICA. Si tu empresa dice  que el cliente es muy importante para ella, ser\u00eda un error garrafal vender castillos en el aire.<\/p>\n\n\n\n<p>A la larga de traer\u00e1 infinidad de problemas y muchos dolores de cabeza.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro <strong><a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Programa de Servicio al Cliente (opens in a new tab)\" href=\"http:\/\/ignius.com.mx\/curso-de-atencion-y-servicio-del-cliente\/\" target=\"_blank\">Programa de Servicio al Cliente<\/a><\/strong>, se enfoca justamente en el Desarrollo de una cultura de Servicio Eficiente, la implementaci\u00f3n de Herramientas de f\u00e1cil aplicaci\u00f3n con Resultados Sorprendentes, as\u00ed como crear una nueva forma de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"http:\/\/ignius.com.mx\/libros-de-recursos-humanos-humanos\/\"><img loading=\"lazy\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"http:\/\/ignius.com.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/programa-de-servicio-al-cliente-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8278\" srcset=\"https:\/\/ignius.com.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/programa-de-servicio-al-cliente-3.png 600w, https:\/\/ignius.com.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/programa-de-servicio-al-cliente-3-300x200.png 300w, https:\/\/ignius.com.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/programa-de-servicio-al-cliente-3-500x333.png 500w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2>Programa de Servicio al Cliente:<\/h2>\n\n\n\n<p>Dentro de nuestro <strong>Programa de Servicio del Cliente<\/strong>  encontrar\u00e1s que nuestro \u00fanico objetivo es apoyar a tu organizaci\u00f3n y personal a incrementar la satisfacci\u00f3n de sus clientes, mediante:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Mejorar los  productos o servicios que se ofrecen.<\/li><li>Dise\u00f1ar las experiencias m\u00e1s memorables de tus clientes.<\/li><li>Hacer todo un plan de implementaci\u00f3n para asegurar el incremento de ventas.<\/li><li>Generar la lealtad y fidelizaci\u00f3n de tus clientes. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Dentro de la metodolog\u00eda de Ignius, un eje es el de concientizar a los colaboradores del valor que tiene el ofrecer una atenci\u00f3n directa, \u00e1gil, enfocada y cordial a los clientes. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/Igniustv\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"http:\/\/ignius.com.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/programa-de-servicio-al-cliente-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8279\" srcset=\"https:\/\/ignius.com.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/programa-de-servicio-al-cliente-4.png 600w, https:\/\/ignius.com.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/programa-de-servicio-al-cliente-4-300x200.png 300w, 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href=\"http:\/\/ignius.com.mx\/curso-de-atencion-y-servicio-del-cliente\/\">CUROS DE ATENCI\u00d3N\u00a0 Y SERVICIO DEL CLIENTE<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/ignius.com.mx\/fabrica-de-ventas-curso\/\">FABRICA DE VENTAS CURSO<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/ignius.com.mx\/maestria-en-ventas-programa\/\">MAESTRIA EN VENTAS PROGRAMA<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/ignius.com.mx\/vendedor-millonario-programa\/\">VENDEDOR MILLONARIO PROGRAMA<\/a><\/p>\n<h2>LOS LIBROS PREFERIDOS<\/h2>\n<p><a href=\"http:\/\/ignius.com.mx\/libros-de-productividad-productividad-millonaria\/\"><strong>LIBROS DE PRODUCTIVIDAD:<\/strong> Productividad millonaria<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/ignius.com.mx\/libros-de-emprendimiento-el-emprendedor-sin-limites\/\"><strong>LIBROS DE EMPRENDIMEINTO:<\/strong> El emprendedor sin l\u00edmites<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/ignius.com.mx\/libros-de-aprendizaje-lo-que-la-gente-lista-sabe-del-aprendizaje\/\"><strong>LIBROS DE APRENDIZAJE:<\/strong> Lo que la gente lista sabe del aprendizaje<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/ignius.com.mx\/libros-de-ventas-vende-ya\/\"><strong>LIBROS DE VENTA:<\/strong> Vende Ya<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/ignius.com.mx\/libros-para-emprendedores-se-tu-jefe-en-6-meses\/\"><strong>LIBROS PARA EMPRENDEDORES:<\/strong> S\u00e9 tu jefe en 6 meses<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Programa de Servicio al Cliente Uno de los principales objetivos de cualquier organizaci\u00f3n es: la atenci\u00f3n al Cliente. Pero, \u00bfest\u00e1s seguro de que tu atenci\u00f3n est\u00e1 cumpliendo las expectativas primarias del cliente? Te invitamos a leer l siguiente art\u00edculo referente a nuestro Programa de Servicio al Cliente. 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