En 1978, el gigante FEMSA, productor de marcas como Coca-Cola y de las cervezas Dos Equis, Tecate y Sol, decidió crear unas tiendas llamadas OXXO, como medio para ofrecer sus productos directamente al consumidor final.

La primera tienda se abrió en la ciudad de Monterrey y rápidamente se expandieron a las ciudades mexicanas de Hermosillo, Mexicali y Chihuahua.

En 1986, OXXO paso de solo ser un modelo de negocios a dejar su granito de arena también en la lucha por conservar el medio ambiente, creando el premio OXXO a la Ecología en Monterrey.

En coordinación con las Secretarías de Educación de cada una de Monterrey, Chihuahua, Ciudad Juárez y Hermosillo, trabajan con niños, jóvenes, maestros y padres de familias tanto en los temas sociales como ambientales.

En 1991, también crearon un evento tipo maratón de 21 kilómetros en Chihuahua. Y en 2010 arrancó el programa Alimentos en conjunto con Banco de Alimentos de México (BAMX).

En este programa, los alimentos excedentes que no son vendidos se distribuyen a través de los Bancos de Alimentos o bien, de los Centros de Distribución OXXO (CEDIS), haciéndolos llegar a diferentes Organizaciones de la Sociedad Civil.

En 2013 se canalizaron 10.2 millones de pesos en medicamentos y abarrotes de los cuales son beneficiadas 448 familias mensualmente.

Por otro lado, en 2001 inauguraron un Programa de Inclusión Laboral con el objetivo de ofrecer oportunidades de empleo equitativas a colaboradores con discapacidad, de distintos tipos y a adultos mayores.

En el 2013, 172 de tiendas de esta cadena recibieron el Distintivo Empresa Incluyente «Gilberto Rincón Gallardo«, entregado por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. El distintivo reconoce los esfuerzos por incorporar a la fuerza laboral a colaboradores en situación de vulnerabilidad y contar con una política corporativa de inclusión.

Como puedes ver, no solo se han dedicado a comercializar sus productos.

Debido al vertiginoso éxito del concepto, en el año 1998 se había inaugurado la tienda 1.000. En el año 2007 la cifra rebasó las 5.000 tiendas, con 7 centros de distribución.

En la actualidad OXXO cuenta con más de 7,300 tiendas en más de 350 ciudades y 10 Centros de Distribución. Estos datos la confirman como la más grande y la de más rápido crecimiento en América Latina.

¿En qué radica el éxito de esas grandes tiendas?

Practicidad, variedad y cercanía al cliente.

Su primer gran impacto lo consiguió al mantener las tiendas abiertas cuando las demás ya habían cerrado.

¿Qué encuentra el cliente en las OXXO?

La respuesta es muy sencilla: cualquier cosa urgente entre más de 1.700 productos, como comida rápida, café, cigarrillos, tarjetas telefónicas, botellas de vino, refrescos, aperitivos, pilas, artículos de limpieza o para el cuidado del bebé, verduras, frutas…

Hasta puede efectuar el pago de servicios como luz, teléfono, televisión por cable, seguros, algunos créditos hipotecarios.

En 1999, OXXO pasa de solo ser un lugar donde comprar productos de otras marcas, a desarrollar sus marcas propias y exclusivas de estas tiendas. Algunas de las marcas propias que comercializa OXXO son: Andatti, Bitz, Azalea, Chévere, Del Marqués, De La Esquina y Festivo.

«Oxxo es una historia de crecimiento masivo», cita en un reporte Gabriel Vaz de Lima, analista del sector alimentos y bebidas de Barclays. Recuerda que la subsidiaria de Femsa abrió casi 800 tiendas por año en la última década.

Por otro lado, en 2009 entran al mercado internacional, al abrir el primer OXXO en Colombia.

Además de las tienditas, OXXO incursionó en un nuevo modelo de gasolineras, concesionadas a Pemex; pero en 2016, anunció que harían un cambio radical en este modelo de negocios, pues entrarán al mercado de las gasolineras, ¡esta vez sin Pemex!

Sus principales competidores directos son las tiendas 7Eleven, Extra y otras similares.

Indirectamente compiten con los grandes supermercados como Wal Mart, Comercial Mexicana, Gigante, Soriana o Chedraui, aunque su comodidad y practicidad les otorga una ventaja muy importante.

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LIBROS DE MANUFACTURA ESBELTA: El Prodigio

La entrada LA REINVENCIÓN DE LAS TIENDITAS: OXXO aparece primero en Ignius International.

Fundada por el inmigrante Jyoti Bansal, actual residente en los Estados Unidos. Jyioti Bansal se graduó de una de las más prestigiosas universidades de ingeniería en India, llegó a Estados Unidos el 4 de Julio del 2000 con una visa H-1B, esta visa le permitía trabajar en Estados Unidos pero no tenía permitido iniciar su propia empresa, por lo que Jyoti estuvo trabajando durante varios años en empresas creadas en Start-ups.

Jyoti tuvo que esperar hasta 7 años para poder conseguir su “Green card” y fue así como pudo iniciar su propia empresa en Estados Unidos.

AppDynamic – Fundación

En 2008 Jyioti Bansal funda AppDynamics con ayuda de varios fondos económicos conseguidos, su primer fondo recaudado fue por un total de 5 millones de dólares, fue así como inicio a formar un equipo para la empresa, contactando a uno de los socios más importantes creando los productos de AppDynamics: Bhaskar Sunkara. Les tomo 15 meses a la compañía encontrar un nicho de mercado al cual le podría interesar su primera versión del producto, su primer cliente fue una compañía conocida como YAP, la cual adquirió los servicios en Octubre de 2009.

En 2010 con unos cuantos clientes que ya gozaban de los servicios, decidieron contratar sus primeros empleados de marketing y ventas, abriendo al público en general sus servicios en Febrero de 2010.

Monitoreo de Aplicaciones

AppDynamics es un servicio que sirve para el monitoreo de varias aplicaciones/páginas web, trabajan junto a grandes empresas como HBO para asegurarse de que los servicios de streaming de sus programas corran de manera fluida, también trabajan con 8 de los 10 bancos más importantes de Estados Unidos y Europa, haciendo una experiencia fluida para los usuarios.

Se describen a si mismos como un servicio 24/7 de escaneo (MRI) para las aplicaciones y sitios web de las grandes empresas, su mercado esta enfocado en grandes empresas, ya que si eres un pequeño emprendedor con apenas 1 sitio web o aplicación estarías usando un servicio muy caro.

Actualmente la compañía cuenta con alrededor de 900 empleados y se encuentra valuada en 1.9 billones de dólares, Jyoti ha conseguido patentar más de 30 productos distintos relacionados con los sistemas de software.

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AT&T es una compañía multinacional de telecomunicaciones ubicada en Dallas, Texas. Actualmente es el segundo más grande proveedor de servicios telefónicos en Estados Unidos, dato del 2017 indica que cuentan con 135 millones de clientes.

Los orígenes de AT&T datan de la compañía original Bell Telephone Company fundada por Alexander Graham Bell siendo una de sus subsidiarias American Telephone and Telehraph Company (AT&T) establecida en 1885 y misma que adquiriría Bell Company en 1889 debido a cuestiones legales. AT&T rápidamente establecio una red de subsidiarias en Estados Unidos y Canadá que contaba con un permiso del gobierno para ser un servicio de telefonía monopólico, este monopolio era conocido como “The Bell System” dejando que AT&T fuera por varios periodos de tiempo la compañía más grande de telefonía.
pilulesfrance.com
En 1982 fueron establecidas varias regulaciones en los Estados Unidos que rompieron con el monopolio de AT&T lo que los obligó a dividir sus subsidiarias y convertirlas en compañías individuales, las cuales fueron Regional Bell Operation Companies (Baby Bells), ante esto AT&T tuvo que enfrentar la competencia de nuevos competidores como MCI y Sprint.

Dentro de las compañías que fueron creadas por AT&T debido a las regulaciones surgió Southwestern Bell, compañía que rápidamente empezó adquirir distintos negocios como Metromedia y algunas compañías de cable en los 90s, la compañía cambió su nombre por SBC Communications y para 1998 entraron en el top15 de Fortune 500.

En 2005 SBC compró AT&T por una operación valuada en 16 billones de dólares y SBC adoptó el nombre de AT&T nuevamente.

Carlos Slim y AT&T

Gracias a una colaboración con Carlos Slim, AT&T logró su expansión hacia distintos países de America Latina incluidos: México, Chile, Colombia, Ecuador, Brasil, entre otros.

En 2014 AT&T compra la compañía mexicana Iusacell además de otra compañía mexicana conocida como NII Holdings encargada de productos inalámbricos, las dos compañías se juntaron para crear AT&T México, además, en Julio de 2015, AT&T adquiere Directv por 48.5 billones de dólares incluido a otros 67.1 billones de deuda asumida, de esta forma AT&T acapararía nuevos medios como lo son el internet de hogar para crear AT&T Entertainment.

Actualmente cuentan con 135 millones de clientes y el actual AT&T es constituido por 10 de las 22 compañías que formaban parte de Bell Telephone company, AT&T tiene un valor estimado de 32.6 billones de dólares y cuenta con 281,000 empleados en distintas partes del mundo.

La entrada AT&T aparece primero en Ignius International.

FACEBOOK: LA RED SOCIAL

Hoy en día la forma de comunicarse y relacionarse ha sido revolucionada gracias a los nuevos medios digitales como el internet, en esta plataforma han surgido grandes novedades para la comunicación como lo es: Facebook.

Facebook es una organización Estadounidense de social media y servicios de social networking, fue lanzado a la web el 4 de Febrero de 2004 por Mark Zuckerberg junto con sus colegas de Harvard, Eduardo Saverin, Andrew McCollum, Dustin Moskovitz y Chris Hughes.

Exclusivamente para Estudiantes

Originalmente la plataforma era exclusiva para los estudiantes de Harvard, expandiéndose a otras instituciones de alto nivel en el área de Boston incluyendo escuelas como Ivy Leagye y Stanford University y a partir de 2006 cualquier persona mayor de 13 años era permitida de registrarse en la plataforma.

Facemash

Antes de Facebook, Mark Zuckerberg había escrito un programada llamado Facemash mientras se encontraba estudiando en Harvard, la plataforma conocida como Facemash era bastante similar a la aplicación de hoy en día conocida como “Hot or Not”, usando fotos de los directorios de los estudiantes, comparando dos y preguntándole al usuario quien es la persona mas “guapa”.

Para que la aplicación funcionara Zuckerberg tuvo que hackear áreas protegidas de los sitios de Harvard para poder acceder a los directorios de los estudiantes y conseguir sus IDs, en su primera hora que la página fue fuesta en línea, consiguió 450 visitantes.

En 2004 Zuckerberg lanzó por primera vez Facebook, que era conocido en ese entonces como “The Facebook” y era exclusivo de los estudiantes de Harvard, en sus primeras 24 horas ya había conseguido que 1,200 estudiantes de Harvard se inscribiera a la página, y tras un mes, al menos la mitad de los estudiantes de Harvard contaban con un perfil en “The Facebook”.

Fue hasta Septiembre de 2006 que la página se había extendido más allá de una plataforma para estudiantes, ahora cualquiera podría acceder con tener un mail registrado de manera gratuita.

Para 2007 muchas compañías habían acaparado Facebook como un sitio para poder promoverse y atraer clientes con páginas conocidas como “grupos” de ahí nace la idea de que las compañías se pudieran promover en un apartado conocido como páginas, práctica que se empezó a dar a partir de 2009.

En Octubre de 2007 Microsoft anunció la compra del 1.6% de las acciones de Facebook por un total de 240 millones de dólares.

En 2009 un estudio de compete.com marcó a Facebook como la red social más usada a nivel mundial con sus usuarios activos mensualmente y el tráfico en la página empezó a crecer de manera bastante rápida, para 2010 ya contaba con 500 millones de usuarios registrados, según la compañía, al menos la mitad de los usuarios usaban la red social diariamente en un promedio de 34 minutos.

Así empezó el crecimiento de la red social más usada incluso en la actualidad, en 2010 SecondMarket Inc. Valuó a Facebook en 41 billones de dólares ganándole a eBay y en el tercer puesto de las compañías web más grandes detrás de Google y Amazon. En 2011, DoubleClick anunció que Facebook había alcanzado el trillón de visitas en el mes de Julio.

Para 2013 la capitalización del mercado de Facebook se había elevado a 134 billones de dólares, y en Enero de 2014, se promedió que 1.23 billones de usuarios se mantenían activos en Facebook mensualmente.

En 2016 los ingresos de Facebook alcanzaron los 27.638 billones de dólares, contando con 17,048 empleados.

Además, Facebook cuenta con otras subsidiarios como Instagram, Whatsapp y Oculus VR.

Ingresa a Facebook aquí.
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Cuando en el año 2001 el estadounidense Byron Reese inició su negocio por Internet no tenía una alta expectativa de ganancias económicas. Sin embargo, con el tiempo esta idea demostraría ser mucho más rentable de lo que parecía.

SANTA MAIL

Santa Mail se especializa en escribir cartas personalizadas para los más pequeños de la casa, firmadas “personalmente” por el mismísimo Santa Claus. ¡Incluso se toman la molestia de incluir un sello postal o estampillas del Polo Norte para darles más realismo!

Inspirado por sus recuerdos de infancia y en memoria de su madre, Reese inició este negocio para darles a otros niños recuerdos como los que él tenía con respecto a las épocas navideñas.

Santa Mail se compromete siempre a que las cartas solicitadas llegarán exactamente para las fiestas navideñas e incluso cuenta con distintas versiones de los textos, bien sea para una Navidad tradicional o adaptada a la religión de la familia que solicita el servicio.

Pero las cartas personalizadas de Santa Claus no son los únicos servicios que ofrecen.

SANTA WAS HERE

Entre su catálogo, se encuentra por el ejemplo el “Kit Santa Estuvo aquí”, que ofrece un trozo de tela rojo “del traje de Santa”, comida para reno… ¡y una licencia del Polo Norte para manejar trineos que fue “accidentalmente olvidada”! Como lo oferta su página web: “Todo lo necesario para probar la existencia de Santa”.

También ofrecen un “certificado oficial de la Lista de Niños Buenos”, que se puede incluir junto con la carta para los más pequeños de la casa.

Ofrecen seis diferentes versiones de la carta de Santa Claus, en caso de que se solicite el servicio para más de un niño en la misma casa, de manera que cada uno reciba una carta diferente la mañana de Navidad.

Aunque no esperaba hacerse rico con este negocio, las expectativas de Reese al respecto cambiaron desde su primer año en el mercado, cuando alcanzo la cifra de 10,000 cartas enviaas… ¡cada una con un costo de $9.95 doláres!

¡Haz las cuentas! Apenas en su primer año de haber salido, la empresa recaudo casi ¡$100,000 doláres!

Y eso apenas fue el comienzo. Año con año, Santa Mail ha resultado cada vez más rentable. ¡Apenas en 2005 alcanzó ventas por un millón de doláres!

MÁS QUE CARTAS

Más que vender cartas, lo que esta empresa ofrece es la emoción y el recuerdo. Podrá sonar duro decir que comercializan con la ilusión, pero lo que realmente venden es la experiencia.

Es muy importante que tengas esto en cuenta: la gente no solamente compra productos y servicios, las experiencias y recuerdos también son parte de lo que consumimos día a día.

Pero no sólo un producto innovador y cuidado en cada detalle es lo que ha llevado a esta empresa a tener el éxito arrasador que ha tenido.

La selección del mercado al que va dirigido también es un elemento crucial. Actualmente el servicio se oferta únicamente en Estados Unidos, país donde Santa Claus es una figura icónica e infaltable para las fiestas navideñas.

Esa es una clave importante en los negocios, seleccionar mercados que generen ventas. Y que no existan muchas empresas deseosas de vender lo mismo.

Cuando hablamos de empresas por Internet, las formas de pago también son importantes. El aprovechamiento de las facilidades que ofrece Paypal es el tercer punto en el éxito de Santa Mail.

Por último, recuerda que a las empresas las forman personas y esas personas son la base de todo negocio exitoso, más allá del producto que ofertes o del mercado al que vayas dirigido.

Por eso es importante que crees políticas de trabajo que aseguren la calidad de cada producto, pero además políticas que aseguran que tu personal estará contento y a gusto con lo que hacen.

En su primer año de operación, Reese y su personal llegaron a realizar jornadas maratónicas de hasta 36 horas para lograr completar todos sus encargos a tiempo.

¡Sólo imagina lo que habría sido seguir por ese camino año con año!

Para evitar estas jornadas agotadoras, decidieron buscar proveedores externos, además de realizar un cronograma detallado que les permitiera organizar el trabajo que realizarían a lo largo del año.

Aunque las cartas se entreguen en Navidad, desde febrero empiezan a trabajar los pedidos[1].

[1] http://formulasparaganardinero.com/santa-mail-el-negocio-de-ser-santa-claus-y-recibir-cartas/

https://santamail.org/

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Esta cadena de pizzerías fue iniciado por el matrimonio de Mike y Marian Ilitch, quienes abrieron su primer restaurante de Little Caesars en Garden City, Michigan hace más de 50 años.

Mike Ilitch era parte del equipo de reservas de los Tigres de Detroit (Detroit Tigers). Mientras sus otros compañeros se llevaban en la cancha local de béisbol, Mike tenía sus ojos en el restaurante local de pizza. Una lesión provocó que Mike dejará su posición en el equipo.

El Fruto de Trabajar Duro

Mike persuadió al propietario de un club local para que le permitiera hacer pizzas en la parte de atrás de su cocina. Durante los años siguientes, Mike trabajó intensamente como vendedor de puerta en puerta y más tarde trabajó en un negocio con otros socios. Marian administraba el dinero para poder invertirlo en el sueño de ambos de tener su negocio propio.

Mike y Marian Ilitch trabajaron juntos y exitosamente abrieron su primer restaurante de pizza el 8 de mayo de 1959.

Los fundadores de Little Caesars Pizza, soñaron en grande, tomaron riesgos y lograron crecer de un solo local de pizzas en los suburbios de Detroit a una cadena internacional de pizza.

A pesar de que ahora estemos tan habituados a ella, en la época que nació Little Caesars la pizza no era muy conocida, por lo que Mike y Marian vieron la posibilidad de entrar en este mercado que apenas iba iniciando.

La Primera Innovación

Primero necesitaban un nombre para su nuevo negocio. A Mike le gustaba el nombre de “Pizza Treat”, mientras Marian trataba de pensar en un nombre que fuera de acuerdo con Mike. Sólo llevaban 4 años de casados y Mike era su ídolo a pesar de no haber logrado mucho…¡todavía! “Yo lo consideraba mi ‘pequeño César’, comenta Marian. Y así surgió el nombre.

Invirtieron sus ahorros de $10,000 doláres por aquel entonces en abrir un solo local de Little Caesars en 1959. Pero el costo del primer local fue de $25,000 doláres, por lo que tuvieron que pedir un préstamo para poder empezar.

Para hacer crecer la cadena, Mike y Marian convirtieron sus tiendas en franquicias, dándole la oportunidad a miles de individuos a ser dueños de su propio negocio. Mike y Marian se complacieron en ayudar a los dueños de las franquicias, ayudándoles a crecer sus negocios y proporcionando oportunidades de empleo a los jóvenes.

Más de 50 años después, Little Caesars es la cadena más grande de pizzas de entrega inmediata y una marca reconocida internacionalmente. El éxito de Little Caesars ha permitido que Mike y Marian sean dueños de otros negocios en la industria alimenticia, deportiva y entretenimiento, incluyendo los Detroit Red Wings y Olympia Entertainment, entre otros. Los negocios de ellos son sinónimos de “diversión”, tal y como son Mike y Marian.

Innovación desde el Día Uno

Haber innovado desde el día uno, ha dado a Little Caesars su lugar único en la industria de la pizza. Cuando abrieron sus puertas en 1959, la gente pensó que un restaurante de entrega inmediata sin mesas y sillas no sería una buena idea, pero la idea innovadora de Mike y Marian fue de gran éxito.

Little Caesars tiene una historia de haber sido pioneros en la industria debido a que Mike comenzó la promoción de 2 x 1 luego conocido como Pizza!Pizza!

Luego produjo un horno convencional diseñado especialmente para hornear pizzas rápidamente y consistentemente para ir al ritmo de la demanda de sus consumidores. La cadena puso tiendas donde la pizza nunca había sido servida, como los estadios, los dormitorios universitarios y las bases militares.

Little Caesars introdujo también el Crazy Bread® o Pan Loco, el cual se convirtió en el acompañamiento estándar de la pizza y luego fue imitado por otras cadenas de pizza. Little Caesars también rompió el status quo al hacer pizzas que estaban listas para llevar, sin necesidad de llamar de adelantado o esperar en fila, con el lanzamiento de su promoción conocida como la pizza HOT-N-READY.

En el transcurso de su historia, Little Caesars ha proporcionado una pizza con calidad a un buen precio, resultando en un valor excepcional para sus clientes. Calidad y precio son valores fundamentales en Little Caesars, pero la marca también representa pasión, diversión y compromiso enfocado en la familia.

Este espíritu toma vida con el divertido personaje “Little Caesar”, amado por niños y adultos alrededor del mundo. Estas características también son reflejadas en la publicidad innovadora y campañas de mercadeo que siguen siendo bien recordadas por los clientes, después de décadas. Pizza!Pizza! es una frase icónica que resuena entre los clientes, que recuerdan con cariño la publicidad relacionada a ella.

#LittleCaesars #Pizza #PizzaenCincoMinutos #Innovación #InovaciónenVentas #Ventas #VendedorExitoso #CursodeVentas #VendedorMillonario #ProcesosInnovadores #Procesos  #PlaneaciónEstratégica

Fuentes: http://littlecaesars.hn/historia/

http://iis-littlecaesars.blogspot.mx/2014/03/capitulo-1-bienvenida-continuacion-en.html

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«Oxxo es una historia de crecimiento masivo», cita en un reporte Gabriel Vaz de Lima, analista del sector alimentos y bebidas de Barclays. Recuerda que la subsidiaria de Femsa abrió casi 800 tiendas por año en la última década.

Por otro lado, en 2009 entran al mercado internacional, al abrir el primer OXXO en Colombia.

Además de las tienditas, OXXO incursionó en un nuevo modelo de gasolineras, concesionadas a Pemex; pero en 2016, anunció que harían un cambio radical en este modelo de negocios, pues entrarán al mercado de las gasolineras, ¡esta vez sin Pemex!

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“El Progreso y el Desarrollo son imposibles si uno sigue haciendo las cosas tal como siempre las ha hecho.”

–Wayne Dyer.

Ahora veamos en detalle el cambio monumental que en la Idea de la Innovación propició la aparición de Kline y su Modelo Mixto (Kline, S. J. “Innovation is not a linear process”, Research Management, julio-agosto, 1985).

Este modelo abrió las puertas a una nueva visión de las maneras o caminos que sigue el proceso innovador.

Primer Camino.

El modelo acepta que el proceso central de la cadena puede dar como resultado el producto, servicio o proceso innovador:

Mercado Potencial… Invención y Diseño analítico… Diseño detallado y Prueba… Rediseño y producción… Comercialización.

En este camino, se deben obtener ideas y analizarlas concienzudamente para determinar cuáles de ellas pueden tener aceptación en un mercado potencial. Después de esta primera parte del proceso, las ideas que se seleccionen se transformarán en Proyectos que pasarán las siguientes etapas: Invención, Diseño detallado y Prueba, Rediseño y Producción y finalmente pasarán a la Comercialización. [1] 

Segundo Camino.

Como ya hemos visto, es erróneo partir del supuesto de que no existen las ideas antes de la Investigación a realizar.

¡Las ideas ya existen!

Por lo tanto, este segundo camino se inicia ya con el Diseño Básico de la Innovación.

Invención y/o Diseño básico… Diseño Detallado y Prueba Piloto… (retroalimentación) Rediseño, Demostración y Producción… (retroalimentación) Comercialización… (retroalimentación) Producto, Servicio o Proceso final.

A diferencia del primer camino, durante la fase del Desarrollo surgen problemas determinadas por las mismas necesidades del mercado (siempre cambiante, en perpetua transformación) por lo que se hace necesario a cada paso escuchar las retroalimentaciones que cada fase dirige a la fase previa, con lo que se originan modificaciones constantes a la idea original. [2]

Tercer Camino.

Aquí ya podemos ver la diferencia entre la Innovación (i) y la Investigación (I). A la Fórmula Tradicional I + D se agrega la i.

Nuevamente, partimos de que ya existe un Cuerpo de Conocimientos que nos permitirá, en un momento dado, recurrir a él para desarrollar la Innovación, o si tenemos que recurrir a la Investigación pura en caso de que no los haya.

“Cuando tiene lugar un problema en una actividad de la cadena central, se acude al conocimiento existente. En caso de no existir tal información, será necesario realizar una investigación…” [3]

Cuarto Camino.

La Investigación provee resultados que se convierten en proyectos. Es una parte fundamental, que el Modelo Lineal no consideraba: ¿qué pasa con los resultados que las mismas investigaciones arrojan sin que fueran esperados…?

En muchos momentos, los descubrimientos científicos que van surgiendo se materializan en innovaciones radicales.

“…la Ciencia crea oportunidades de nuevos productos, la percepción de necesidades o posibles ventajas de mercado pueden estimular investigaciones importantes.” [4]

Quinto Camino.

Se ha logrado un resultado de la Investigación, y este resultado lleva a la creación y comercialización de un determinado producto o servicio innovador. Este resultado va a interrelacionarse con la misma Investigación, dándole información que complementará la orientación de la misma, modificándola y señalando nuevas facetas a explorar.

¡El Modelo de Klein ha logrado relacionar las conexiones directas entre el Mercado (representado por la fase de Comercialización) y la actividad Investigadora!

Los enlaces de esta relación están representados por las diferentes retroalimentaciones que cada una de las etapas del proceso ofrece a todas las demás, dinamizando poderosamente el proceso que de manera lineal resultaba tardado y poco efectivo a la hora de reaccionar ante eventos imprevistos, escenarios cambiantes y nuevas informaciones surgidas durante la investigación.

¡Las oportunidades están en cada momento que estas retroalimentaciones suceden!

Solo hay que mantenerse permanentemente alerta a todas ellas.

Esto generó un cambio radical en la manera de visualizar la Innovación como un proceso complejo, con múltiples variables a tomar en cuenta y que muy a menudo tiene resultados impredecibles… tal como la nueva dinámica económica mundial resultó de las profundas crisis que afectaron toda la forma de ver el mundo de los Negocios de Hoy en día.

A partir de aquí, el papel de la Empresa como generadora primordial de la Innovación tomó una enorme relevancia, al punto de generar un nuevo concepto de Investigación y Análisis para comprender la Innovación: el Entrepreneurship, o Estudio del Emprendimiento y el Desarrollo del Espíritu Emprendedor.

¡Abordémoslo!

[1] Fuente consultada: CANÓS Darós et al. “Caminos para la Innovación en la Empresa: el modelo de Kline.” Escuela Politécnica Superior de Gandia. Departamento de Organización de Empresas. Universitát Politécnica de Valencia.

[2] Ídem.

[3] Ibídem.

[4] Ibídem.

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 “Pero ya sea que el cambio de paradigma nos empuje en direcciones positivas o negativas, o que se produzca de modo instantáneo o gradual, determina que pasemos de una manera de ver el mundo a otra. Ese cambio genera poderosas transformaciones.”

–Stephen R. Covey.

En la década de los años 70’s del Siglo pasado, la Economía mundial pasó por una sacudida que cimbró profundamente muchas de sus estructuras mentales. Me refiero a la Crisis de los Energéticos, que vino a mostrar cómo los eventos acontecidos fuera de la esfera local de los Gobiernos y de las Empresas son capaces de influenciar y transformar las estructuras internas de unos y otras, en contra de su voluntad incluso.

Modelo Lineal

Este suceso no fue el único, pero sí es determinante para comprender cómo fue que las ideas que rodeaban el paradigma de la Innovación basada en el Modelo Lineal se modificaron desde sus cimientos.

El Modelo Lineal recibió una andanada enorme de críticas. Entre las más importantes, tenemos las siguientes:

-“La innovación no es un proceso lineal, ya que pueden introducirse modificaciones radicales durante su implementación.

– La innovación no es una entidad con parámetros definidos que se inserte simplemente en diferentes contextos organizacionales, por tanto, muchas innovaciones no pueden ser introducidas como una “idea técnica” con resultados predecibles.

– La innovación no es discreta, sino que tiene impacto en diferentes áreas de la organización y en muchas personas y grupos sociales dentro de ella. La implementación efectiva depende de cambios en el conocimiento, habilidades y prácticas organizativas.

– La noción de una best practice aplicable de manera universal es engañosa, ya que la innovación está en función de un contexto específico. Lo que funciona en un contexto no necesariamente lo hará en otro…” [1]

(El Modelo Lineal…)

– “Tiene una falta de conexión con la realidad, que produce la falsa impresión que necesariamente el proceso de innovación ha de cumplir todas las etapas siguiendo forzosamente la secuencia descrita, cuando la innovación puede iniciarse en cualquiera de ellas.

– Ofrece una imagen que enfatiza el papel decisivo de la I+D solamente.

– Produce una visión “estancada” de las actividades, cuando es frecuente que muchas actividades coincidan parcial o totalmente en tiempos de realización.

– Solo resultan útiles para la descripción y análisis de grandes innovaciones, dejando de lado la gran cantidad de pequeñas innovaciones incrementales, de cambios y adaptaciones que se producen frecuentemente en las empresas.” [2]

Y para comenzar a solucionar los problemas (¡porque eso es lo que hace un Emprendedor, no un simple empresario!) del Modelo Lineal, Stephen Kline (en colaboración con el profesor de Economía Nathan Rosenberg) presentó en 1985 su Modelo Mixto de la Innovación (algunos autores también lo denominan Interactivo), en el cual se considera que (el proceso de Innovación) «… es inherentemente incierto, algo desordenado, implica algunos de los sistemas más complejos conocidos, y puede consistir en cambios de muchas clases en muchos lugares diferentes dentro de la organización innovadora» [3]

 Kline introduce un nuevo elemento en la visión general del Proceso de la Innovación: acepta que, efectivamente, durante el proceso intervienen la Tecnología y el Mercado (con sus fuerzas de empuje y jalón) pero también hace intervenir la capacidad innovadora interna de las organizaciones.

Como indiqué al principio de este apartado, Gobiernos y Empresas se dieron cuenta de que sucesos como las crisis recurrentes de los sistemas económicos suceden muchas veces sin que ellos puedan influir en sus apariciones, trayectorias y resultados, ya que el mundo contemporáneo se ha ido convirtiendo en una serie casi infinita de relaciones en todos los niveles, relaciones cada vez más y más complejas.

Por ese nivel cada vez más profundo de complejidad, Gobiernos y Empresas tienen cada vez menos posibilidad de influenciar en muchos aspectos de la relación, lo cual hizo imperativa (para todos) la necesidad de participar cada vez más intencionalmente en el curso de los acontecimientos.

Kline formuló su Modelo de a través de la siguiente imagen:

MODELO DE INNOVACIÓN DE KLINE

Sin temor a equivocarme, puedo afirmar que aquí comenzó el Siglo XXI en lo que a la idea del Proceso de la Innovación se refiere.

¡Las Empresas despertaron a la Innovación!

[1] ARCEO Moreno, Gerardo. “El impacto de la Gestión del Conocimiento y la Tecnologías de la Información en la Innovación: un estudio en las PYME del Sector Agroalimentario de Cataluña.” Tesis Doctorales de Ciencias Sociales. http://www.eumed.net/tesis-doctorales/2010/gam/Modelos%20de%20innovacion.htm

[2] Ídem.

[3] KLINE, Stephen J. “Innovation is not a Linear Process.” Research Management, jul-ago, 1985

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“Por muy hermosa que sea la estrategia, de vez en cuando debes mirar los resultados.”

–Winston Churchill.

La Teoría Económica mundial reconocía, desde finales dela Segunda Guerra Mundial, una manera “tradicionalista” de entender la Innovación Tradicional.

Esta “tradición” estaba representaba por lo que se conocía como el Modelo Lineal de la innovación (primera y segunda Generación), del cual se desprendía que la aparición de un nuevo producto en el mercado estaba determinada por dos fenómenos que son parte de la dinámica comercial: el empuje de la Tecnología (Technology push) y el tirón (jalón) de la Demanda (Market pull). 

Technology push (Primera Generación de los Modelos de Innovación).

Cuando surge una nueva invención, producto o servicio que se ofrece a los consumidores, es posible determinar que tal innovación ha sido producto de la aplicación de Tecnología ya existente. Por ejemplo, la tecnología que facilitó la aparición de la televisión produjo no solo el aparato, sino el desarrollo de toda la industria del entretenimiento que rodea esta medio: se desarrollaron más y mejor los medios de transmisión y recepción de la señal, se fundaron los canales y las cadenas transmisoras, fueron mejorando las cámaras y las formas de almacenamiento de las grabaciones, se crearon estudios especializados en la producción de contenidos para llenar los tiempos de transmisión, etc. etc. etc…

Todo esto lo facilitó la Tecnología existente. Por eso el concepto de “push”: cada desarrollo tecnológico empuja de manera “natural” la aparición de innovaciones relacionadas con su área de influencia, y estas innovaciones facilitan el desarrollo de más y más posibilidades.

Este empuje tecnológico derivado en múltiples innovaciones es como la onda expansiva de una pequeña piedra arrojada a un cuerpo acuático: la fuerza de su entrada determina el tamaño del área que va a influenciar, y el tiempo que va a durar su impacto y expansión en todo el cuerpo del sistema.

Market pull (Segunda Generación de los Modelos de Innovación).

Pero el empuje de la Tecnología no es el único fenómeno que produce Innovación Tradicional.

Los grupos de consumidores (el Mercado) son elementos que a lo largo del tiempo han ido tomando más y mayor relevancia en cuanto a la Innovación se refiere.

En la dinámica económica se produce también el siguiente fenómeno: conforme se desarrollan en sus diferentes ámbitos y dinámicas sociales, los distintos grupos van “necesitando” otras cosas. Los primeros conductores de automóviles, una vez que obtuvieron su vehículo, “necesitaron” un mejor sistema de frenos, “necesitaron” asientos más cómodos, “necesitaron” neumáticos más resistentes, y un larguísimo etcétera relacionado sólo con la Innovación en la industria automotriz…

Por eso el jalón de la Demanda: porque nadie se va a quedar con lo que ya tiene.

Una vez adquirido algún producto, el mismo producto generará necesidades nuevas y hasta ese momento no explotadas, por lo que las industrias y empresas (sobre todo a partir de los años 60’s y 70’s del Siglo pasado) se han ido dando a la tarea de estudiar con mayor detenimiento qué es lo que el Mercado pide.

Hasta aquí, los Modelos de Innovación tradicional respondían de una manera “satisfactoria” las necesidades de los consumidores.

Pero la situación se complicaría notablemente a partir de los años 70’s.

Una nueva coyuntura sociopolítica irrumpió en la dinámica de los grupos humanos, y el proceso de Innovación no escapó al impacto de esta nueva situación. El Modelo Lineal de la Innovación (en estas primeras dos generaciones) se vio rebasado por una realidad modificada radicalmente, y se comenzó a entender que la Innovación no es un proceso sencillo, ya que confluyen en él múltiples situaciones y fenómenos que este modelo ya no alcanzaba a explicar.

“Sandven y Barattte (hicieron) las siguientes críticas (al Modelo Lineal):

– Los planes mismos (por su concepción secuencial)… presuponen tiempo de desarrollo excesivamente largos.

– (ocurren) …cambios o modificaciones frecuentes, que a su vez generan atrasos significativos en los planes.

– Los procesos de decisión son lentos y complejos.

-…el tiempo de desarrollo real (de la innovación) resulta excesivo, y mucho más largo que el considerado en una concepción integrada de los procesos.” [1]

Así, con el objetivo de superar las dificultades del Modelo Lineal, surge la idea de enfocarse en un modelo por procesos, que dará como resultado el Modelo Integrado (o Mixto) de la Innovación.

[1] Citados por ARCEO Moreno, Gerardo. “El impacto de la Gestión del Conocimiento y la Tecnologías de la Información en la Innovación: un estudio en las PYME del Sector Agroalimentario de Cataluña.” Tesis Doctorales de Ciencias Sociales. http://www.eumed.net/tesis-doctorales/2010/gam/Modelos%20de%20innovacion.htm

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