Para poder mejorar tus llamadas y sobresalir en las ventas, es necesario que tengas un cambio en mentalidad, siendo más positivo y estando preparado antes de comenzar la llamada. No importa si son llamadas en frío, o si son llamadas corporativas en donde el cliente ya espera la llamada, existen estrategias fundamentales para poder cerrar más negocios.

Usa un guion de ventas.

Ten una ruta clara que seguir a lo largo de tu llamada, y conoce a que punto quieres llegar. Un guión no significa solo repetirlo como un robot una y otra vez en cada llamada. Asegúrate de mantenerte empático y aprovechar los lazos humanos. A lo que se refiere el guion es a ser organizado y transmitirle a tu cliente que estás preparado para la llamada y tienes un plan para aprovechar su tiempo.

Escucha más de lo que escribes.

Lo más importante al momento de hacer una llamada es escuchar. Haz contacto visual y muéstrale a tu cliente que le estas prestando atención. No necesitas escribir todo. Si necesitas tomar notas, díselo a tu cliente, y asegúrale que lo sigues escuchando, aunque estes escribiendo, y de preferencia hazlo a mano. Otra estrategia que puedes utilizar es grabar tus llamadas, si las realizas a través de alguna plataforma, y repetirlas después para tomar tus notas, poniendo más atención durante la llamada.

Haz preguntas clave de investigación.

Cuando vendes algún producto o servicio, éste debe tener ciertas características que puedan ayudar a tu cliente. Durante tu llamada, haz preguntas que te ayuden a reconocer cuales son los problemas que tu cliente tiene y tu producto puede resolver. Cada una de las preguntas que hagas debe tener un propósito, y debe ayudarte a determinar si tu producto es adecuado para lo que el cliente busca.

Repite las frases o expresiones del cliente.

No se trata de repetir absolutamente todo para intentar agradar a tu cliente, pero sí de reconocer que frases usa para describir sus problemas, y usar frases similares para explicarle tu solución. Si tu cliente habla sobre, por ejemplo, falta de motivación en su equipo de trabajo, cuando estes ofreciendo tu programa habla sobre los aspectos que tiene que ayudan a aumentar la motivación en las empresas. Incluso comparte casos de éxito de otros clientes. ¡Recuerda que para reconocer esas necesidades en clave que escuches lo que dicen tus clientes!

Programa llamadas de seguimiento.

Muchas veces los vendedores dejan el futuro de su venta al azar. Cuando terminas la llamada, es probable que tanto tu como tu cliente necesiten hacer cosas para poder seguir con el trato. Antes de acabar la llamada, programa una llamada de seguimiento, y al acabar la llamada envía un correo o invitación para esta. El tiempo es clave para las ventas, y es el vendedor quien necesita hacer que la conversación avance.

Recuerda que las ventas son, en esencia, una relación humana entre vendedor y comprador. Muéstrale a tu cliente que respetas su tiempo, reconoces sus necesidades y te preparaste para hablar con él. Ten clara cual es tu estrategia y que planeas hacer durante la llamada, y guía la conversación para poder llegar a ese punto. Reconoce que es lo que busca tu cliente, y demuestra que puedes ayudarlo a resolver sus problemas específicos. Y lo más importante, construye una buena relación con el cliente. 

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Es por eso que te comparto en este artículo 3 puntos fundamentales para que tú como colaborador puedas identificar que necesita la empresa de ti, y una vez que hayas leído esta información puedas hablar con tu líder o jefe de departamento para que puedas tocar este asunto y sea el líder quien te diga si estan en la dirección correcta.

Enfócate al 100% en tu trabajo.

Haz todo siempre completo, en el tiempo que se te pide y con la calidad esperada. Al hacer un trabajo a medias o mal hecho, no sólo afecta a tu departamento inmediato, sino que te hace perder credibilidad, daña tu imagen y al volverse parte de tu cultura organizacional comienza a afectar a toda la empresa, bajando su calidad y volviéndose mediocres.

Ataca los problemas de raíz cuando surgen.

Cuando de manera consistente algo no funciona y empiezan a salir más problemas o quejas de parte de nuestros clientes, hay que detener todo y revisar dónde está ocurriendo el problema. Ve a donde se tenga que ir y habla con quien sea responsable, pero hay que arreglar ese problema de raíz, porque si no te vuelves parte del problema como cómplice, y éste seguirá afectando la rentabilidad y calidad de la empresa, haciéndonos quedar mal con nuestros clientes y poniéndonos en una posición más complicada.

Asegúrate de que tu cliente interno esté feliz y satisfecho de tus entregas.

Si no tienes idea de que piensa tu cliente interno sobre todo lo que le entregas, ya sean productos, formatos o partes del proceso que pueden dañar a todos. Es importante que conozcas que calificación le pone, o que problemas tiene si no entregas bien o a tiempo. Pregunta qué tan satisfecho está tu cliente y en qué puedes mejorar. Toma nota de sus correcciones, y trabaja para mejorar con una acción inmediata. Esto hará que toda la cadena esté feliz y trabaje mejor, pero si una parte de esa cadena tiene problemas, los problemas también serán para todos ustedes.

Sigue estos 3 consejos que hoy te comparto y te aseguro que podras entender mejor que necesita la
empresa de ti, y como puedes ir mejorando día con día. Se constante y Disciplinado para que los
resultados se Aceleren.

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Preguntar “¿cómo puedo ayudar?” puede mejorar la productividad al crear una cultura de compromiso dentro de la empresa para alcanzar resultados.

Como la mayoría de los líderes y directores de empresas deben saber, el trabajo en equipo es invaluable y nunca debe menospreciarse. Trabajar en equipo es fuente para colaboración, mejor desempeño y resultados. Por lo tanto, es normal que los líderes tengan disposición por ayudar a sus compañeros.

Pero estar dispuesto no es suficiente, y necesitamos que ellos se sientan cómodos para acercarse a pedir ayuda, mostrándonos dispuestos y accesibles.

Mejorar la Productividad con una sencilla pregunta de “¿cómo puedo ayudar?” causa en la compañía ese impacto de accesibilidad y confiaza de distintas maneras, aquí te comparto algunas de ellas:

Los Miembros del Equipo se Sienten Apoyados.

Siendo directos al acercarnos y preguntar cómo podemos ayudar durante reuniones personales o al revisar el progreso de un proyecto muestra más disposición a ayudar al equipo. Esto les da a los trabajadores la confianza para hablar sobre sus necesidades, lo cual los ayudará a sentirse más cómodos y contentos, levantando enormemente la moral de todo el equipo.

Fomenta Sentirse Valorado.

Mejorar tu Productividad con una Pregunta tan sencilla como la de cómo puedo ayudar no solo ayuda a quien se lo pregunta, sino también a los lideres, que a menudo tienen responsabilidades que pueden causar un sentimiento de desconexión con los empleados y su trabajo diario. Acercándote de esta manera, también te recuerdas a ti mismo el valor que aportas a la empresa. No solo les darás confianza a los trabajadores, sino que también incrementarás la propia.

Mejora las Habilidades de Comunicación

Preguntar cómo puedo ayudar en vez de decir que tu puerta está abierta genera respuestas totalmente distintas, brindando mayor claridad a la forma de pensar del equipo. Darles la oportunidad de que puedan preguntar, sin necesidad de que ellos se acerquen hace que los trabajadores se sientan más cómodos, pues en ocasiones necesitan ayuda, pero tienen miedo de pedirla por sentirse incapaces.

Abre Mayores Oportunidades

No por ser el líder significa que lo sabemos y podemos hacer todo. Hay proyectos que se llevan a cabo sin nosotros, porque pueden estar fuera de tu área de conocimiento o porque se consideran irrelevantes para tu posición. Tratar de involucrarte y ayudar, aún si no es esperado, puede propiciar nuevas oportunidades en el futuro que de otra manera nunca hubieran ocurrido.

Producen Mejores Resultados

Cuando trabajas solo en un proyecto, puedes llegar a estancarte o ver las opciones por horas sin saber como continuar. Y una manera de Mejorar tu Productividad es con una pregunta, ¿Cómo puedo ayudar? Te aseguro que te ayudará a que los proyectos fluyan mejor. Tomar la iniciativa para acercarte a ofrecer ayuda propicia el inicio de un diálogo para obtener mejores soluciones a las que se tenían, y un trabajo de mayor calidad.

Así que si quieres Mejorar tu Porductividad con una pregunta ahora ya sábes cual es ¿Cómo puedo Ayudar? Y de esta manera iniciar un diálogo con tus colaboradores para que sirvas de un mejor apoyo.

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Al comenzar un nuevo negocio, las personas siempre asumimos que todo el mundo va a entender que es lo que estamos ofreciendo y les va a encantar. Pero muchas veces, el problema en las ventas no es el precio, sino en que no sabes comunicar de manera correcta cual es el valor que estamos tratando de ofrecerles. Como un vendedor, debes preguntarte ¿Cuál es mi valor para el cliente? Y ¿Por qué el cliente me va a elegir a mi y no a los demás?

Existen muchos pasos para poder definir cual es nuestra propuesta de valor en las ventas de tu producto o servicio. A continuación, te compartiré algunas recomendaciones a considerar para que puedas reconocerla mejor, y así mejorar tus ventas.

¿Cuál es tu producto? ¿Qué problema resuelve?

Al valorar tu producto y poner un precio, no solo debes considerar cuánto te cuesta producirlo, sino también el impacto que ese producto puede tener en las vidas de tus clientes y sus necesidades.

Define las soluciones que tu producto ofrece.

Considera todos los efecto que tu producto puede tener en tu cliente, a corto, mediano y largo plazo. Compara a tu producto con competidores directos, y trata de reconocer en que puede ser mejor y en que es peor que los demás. Eso te ayudará a reconocer la propuesta de valor en las ventas de tu producto o servicio.

Comunica los beneficios.

No te conformes solo con describir que es lo que estás ofreciendo. Se consciente del valor que tiene tu producto, y muéstrale a tu cliente el impacto que éste puede tener. Haz que tu cliente reconozca la importancia de tu producto y lo que le puede aportar a él en particular.

Analiza tu producto desde la perspectiva del cliente.

Piensa en si tu fueras el cliente, ¿Cómo utilizarías tu producto? ¿Cuánto tiempo se utilizará?, las facilidades que ofrece, su practicidad, etc. Saber eso te ayudará a crear una propuesta de valor en las ventas de tu producto desde otra perspectiva.

Comprende si tu producto apela a una necesidad, un deseo, o ambas.

En ocasiones asumimos que nuestro cliente necesita de lo que le estamos ofreciendo, y que nuestro producto hará su vida más fácil, cuando en ocasiones nuestro cliente ni siquiera está buscando esa solución. Reconoce si tu producto surge de una necesidad, o del deseo del cliente, o una mezcla de ambas, para que conozcas a quién dirigir tu propuesta de valor en las ventas del producto o servicio.

No ignores la parte emocional de las ventas.

Las ventas están, en su parte más fundamental, relacionadas con las emociones del cliente. Pueden actuar de manera impulsiva, o pensarlo demasiado, y sus compras pueden afectar su estado de ánimo. Las personas tienden a gastar más rápido en las cosas que los van a hacer sentir bien, aun si el costo es elevado. Para conocer el valor de tu producto, considera cómo puede hacer sentir mejor a tu cliente y colócalo en tu propuesta de valor al vender tu producto.

Considera estrategias nuevas

Trata de pensar fuera de la caja. Explora diferentes maneras en las que se puede aprovechar tu producto, o escenarios no pensados donde tu producto puede ser de utilidad.

El valor de tu producto está siempre en constante cambio, así como tus clientes. Evalúa constantemente tu valor, y sigue aprendiendo conforme buscas más ventas, hasta que puedas entender cuál es la verdadera propuesta de valor en las ventas de tu producto o servicio.

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Es muy probable que ya hayas escuchado hablar mucho de la planeación estratégica o incluso ya la implementes en tu organización. Sin embargo, muchas personas terminan abandonándola porque no ven resultados. Es por ello que no sólo se trata de planear si no de hacer una planeación estratégica efectiva. Y para lograrla te compartimos los siguientes puntos:

1.- La planeación estratégica debe estar por escrito:

Si no tienes registro de tu plan, cualquier cambio en tu vida o negocio cambiarán tu estrategia. Tener un plan por escrito nos permite no olvidar las ideas ni cambiarlas por solo recordarlas a medias. Claro, el proceso puede ser tardado, pero es relativamente sencillo solo llevar tus ideas de la mente al papel. Lleva una libreta contigo y escribe las ideas en el momento que lleguen o usa tu teléfono para grabarlas. Lo importante es no perder esas ideas.

2.- Nunca lo pierdas de vista:

Manten tu plan estrategico a la vista de todos, con pasos claros que funcionen como la guía para todo el equipo de trabajo, mostrándonos qué queremos lograr, y cómo vamos a hacerlo. De nada sirve tener un plan por escrito, si ni siquiera estamos seguros de dónde está guardado.

3.-Valida que tienes una planeación estratégica efectiva:

Aseguráte de que cuentas con los siguientes puntos:

• Enfocada a la ejecución: Tienes que entender de forma clara cual es la situación actual de tu empresa, para poder enfocarlo en los retos específicos a los que te enfrentas para logar tu visión.

• Ten una buena estructura estratégica: Ten bien definidos cuales son los elementos básicos de tu plan estratégico: Misión, visión, valores y objetivos.

• Implementación rastreable: para que  tu planeación estratégica efectiva funcione, incluirá metas y objetivos, que se pueden dividir en acciones mas pequeñas que puedan ser rastreables para conocer nuestro progreso.

• Rigor y responsabilidad: Un plan ignorado o con recursos escasos, nunca va a cumplir sus objetivos. No importa que tan bien escrito esté, para ser efectivo el plan necesita estar respaldado por el liderazgo.

• Comunicación: A lo largo del proceso de planeación, debe hacer una comunicación constante para saber que todos estamos en línea con los objetivos, y que estos son claros.

Espero toda esta información te sea de gran ayuda para consguir una planeación estratégica efectiva y se lleguen a las metas establecidas.

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Hola que tal, el día de hoy te queremos compartir estos 10 Tips para volverte un mejor líder que encontramos en un artículo de la revista Entrepreneur. Esperamos que puedas aplicar estos consejos en tu trabajo, y en tu vida, para así poder obtener mejores resultados y volverte un líder respetado, efectivo e inspirador.

• Lidera con el ejemplo: Los líderes necesitan no solo decir las cosas, sino mostrarlas. Si quieres que tus trabajadores sean puntuales, asegúrate de llegar tú a tiempo -o incluso más temprano. Si tu prioridad es el profesionalismo, asegúrate de verte siempre presentable, y tratar a todas las personas de manera cortes y educada. Marca las pautas y tus trabajadores las van a seguir.

• Un poco de humildad te ayuda demasiado: Hay una gran diferencia entre ser un líder y un jefe. Aunque ambos están a cargo, un líder comparte los reflectores y se siente cómodo dando crédito a los demás. Aún si parece contradictorio, ser humilde requiere más confianza que regodearte en la gloria. Aprende a reconocer las fortalezas y los aciertos de los demás, y recompénsalos si es posible. Tus empleados van a apreciarlo, al igual que tus clientes.

• Comunícate de manera efectiva: La comunicación efectiva es una clave, tanto en el trabajo como en tu vida diaria. Los grandes líderes se aseguran de ser escuchados y comprendidos, pero también saben la importancia de escuchar. La comunicación es una calle de dos vías, y aprovecharla al máximo tendrá a tu compañía avanzando rápidamente, en vez de frenar todo el tiempo.

• Mantén tus reuniones productivas: El tiempo es dinero. Así que obviamente, queremos limitar las tangentes y pérdidas de tiempo durante nuestras juntas. Si confías en que tu equipo hará su trabajo, no debería haber necesidad de controlar cada detalle, y las reuniones se llevarán a cabo de una manera mucho más fluida.

• Reconoce tus límites: Incluso los líderes más amables y carismáticos tienen sus límites. Establécelo y mantente firme con ellos. Saber aquellas cosas que no vas a tolerar puede ahorrar mucha frustración a todos en la oficina, y mantener tus limites claros no deja espacio a confusiones y malentendidos.

• Busca un mentor: Los mejores líderes saben reconocer si necesitan ayuda, y dónde buscarla. Ninguna persona puede saberlo todo, así que encontrar a alguien en quien puedas confiar y pedir consejo cuando las cosas se complican puede hacer toda la diferencia.

• Se emocionalmente consciente: Aunque mucha gente recomienda mantener tus emociones y tus negocios separados, los negocios son acerca de la relación entre personas. Para poder tener relaciones duraderas, se necesita de inteligencia emocional -ser consciente de los diferentes puntos de vista y de donde vienen. Está bien pensar con la cabeza acerca de qué es lo mejor para la compañía, pero no olvides que tienes un corazón.

• Reconoce (y evita) las trampas comunes en el liderazgo: Todos cometemos errores, pero algunos se pueden evitar. Reconocer cuales son los errores más comunes, sin pensar únicamente en ellos al grado que se vuelven inevitables, puede ser el primer paso para no repetirlos.

• Aprende del pasado: “Aquellos que no conocen su pasado están condenados a repetirlo.” La historia, tanto reciente como antigua, está repleta de ejemplos de modelos de negocios exitosos, y de fracasos rotundos de otros. Piensa en que aciertos hace la gente a la que admiras y considera donde falla la gente que ve sus carreras cortadas por escándalos o desgracias. Las lecciones pueden encontrarse en cualquier lugar.

• Nunca dejes de mejorar: Los grandes líderes, y las grandes personas, están constantemente aprendiendo y siempre tratan de mejorar y crecer. Siempre hay algo en lo que puedas trabajar, o algo nuevo que aprender. Asegúrate de mantener una mentalidad abierta a nuevas ideas y posibilidades que puedan surgir.

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Una manera espectacularmente buena de ser muchísimo más productivo en tu vida y uno de los mejores tips que puedes dar en tu vida; es la de levantarte 45 minutos o una hora antes que cualquier persona se levante en tu casa, pues en ese momento nadie te va a interrumpir.

Y así tú puedes hacer la tarea más importante que tengas, la tarea que mejor resultado pueda tener en el día, o aquella tarea en donde requieres muchísima más creatividad durante el tiempo en que la realices. Es un tiempo en donde el espíritu creativo, normalmente, está en su máximo esplendor y además no tienes a tu lado a nadie que te interrumpa.

Una Fórmula seguída por muchos.

Esta fórmula de levantarte antes que nadie es el mejor tip de vida y que les ha dado a muchísimas personas en la Historia la respuesta a cómo ser más eficientes en su día a día, y han logrado enormes cosas. El ejemplo más claro de esto es Benjamin Franklin, quien se levantaba entre cuatro y cuatro y media de la mañana y precisamente por eso logró lo que logró.

Ahora, muchas personas dicen: “aay, no…¡pero qué flojera!… aay, no… ¡eso es demasiado para mí!.. aay, no… pero yo tengo ¡22 hijos!.. aay, no… pero… ¡es muy complicado!”

Y bueno, ya sabrás que estas personas de las que te estoy hablando no van a lograr muchas cosas en su vida porque siempre están poniendo pretextos.

Así que… debes de ser de esas personas que se levanten antes que los demás y verás cómo te conviertes en un Productor Millonario, gracias a que en esos 45 ó 60 minutos antes, tú podrás hacer la tarea más importante y que a la larga te dará mejores resultados.

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Frecuentemente vienen con nosotros y nos dicen: “Oye, es que… fíjate que yo quiero ser millonario, me encantaría ser millonario… ¡me encanta la vida de millonario..!”  Pero lo único que ven son unas  revistas y algunos posteos de internet, no aprenden ni conviven con gente verdaderamente exitosa y millonaria.

Cuando les pregunto: “Bueno, ¿y a cuántos millonarios Tú conoces y has platicado con ellos?, me comentan normalmente que a ninguno. Así que, aquí tienes que poner manos a la obra.

Aprender de los Millonarios

La Productividad millonaria se logra al conocer, al platicar, al convivir, al aprender de gente que ya estuvo ahí. Al aprender de gente que LO HA HECHO.

No que nada más lo dice o lo aparenta. Esa gente no te interesa porque te va a llevar a la bancarrota.  Aquí lo importante es gente que lo ha logrado. Es decir, millonarios o multimillonarios que son bastante productivos.

Entonces, lo que tienes que hacer es lo necesario para poder estar cerca de ellos, para poder convivir con ellos, para poder preguntarles, para poder aprender, para poder indagar, para poder inclusive replicar algunos de sus estilos de realizar una Productividad millonaria y verás que si logras hacerlo, estar con ellos, aprenderás muchísimo más, porque te están pasando su experiencia de manera directa.

Convive con Verdaderos Millonarios

Te repito: no estés con personas que “aparentan” ser millonarios, porque muchos de los que aparentan (dentro de mi experiencia, el 80% de las personas aparenta ser millonario cuando en realidad no lo son), ellos, te pueden llevar a su mundo y terminarás en bancarrota.

Lo importante es que convivas con verdaderos millonarios para que puedas aprender el mundo como ellos lo ven,

¡Y VERÁS QUE ES MARAVILLOSO!

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Un verdadero Líder tiene que enfrentar todo tipo de decisiones en el día a día si quiere obtener los resultados que se esperan; y muchas veces no lo logra por todos los problemas y situaciones de urgencia, etc.

La percepción del Líder frente a los problemas, en mi experiencia, es que debe de pensar y actuar con Responsabilidad frente a los problemas y que pase lo que pase SIEMPRE SE TIENEN QUE RESOLVER.

Los Problemas Siempre Surgirán al tomar decisiones.

Una Organización está llena de problemas y como Líder, tú tienes que enfocarte a buscar con los involucrados las soluciones de cualquier problema que surja; y a eliminarlas de raíz, para que el proceso o el departamento que se está viendo obstaculizado pueda avanzar.

Algo bien importante que te recomiendo es que siempre conserves una ACTITUD por encima del problema. No te metas en el problema. Lo que un buen Líder hace SIEMPRE es observar el problema desde arriba, no involucrarse, y una vez que ya lo observó, ya pensó, ya reflexionó qué se tiene que hacer, es cuando actúa.

El Liderazgo y la toma de decisiones.

TÚ eres más grande que cualquier problema; si hoy tienes entre tus manos un problema muy grande, tu actitud debe ser muy positiva y debes ser más grande que el problema para que le pongas el Enfoque adecuado, lo soluciones y lo puedas eliminar de inmediato.

Otro punto importante es que un Socio de éxito, como es un buen líder, NUNCA GENERA CHISMES, siempre ataca el problema desde la raíz.

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El Nuevo Paradigma del liderazgo tiene que ver con la principal tarea del Líder que es asegurarse de ser un Socio del Éxito; del Éxito de la Organización, de los Colaboradores, etc. para que el resultado final sea el que se espera de él y su Responsabilidad.

Algo muy importante para que seas Socio del éxito de la Organización y de tus colaboradores es asumir Total responsabilidad sobre tus actos y tus resultados.

Ten Claro tus Responsabilidades en tu Liderazgo

Como líder, tienes que tener absolutamente claro para qué estás en la Nómina y cuáles son las Obligaciones y Responsabilidades de tu puesto, y si al día de hoy estos elementos no los tienes claros, te invito a que de inmediato te pongas en acción, porque cuando un Líder sabe con certeza qué es lo que se espera de él, no te quepa duda de que los Resultados SE VAN A DAR.

Otro punto también muy importante es que te anticipes con soluciones para evitar problemas. Un Líder no es aquél que se mantiene a la espera y actúa sólo hasta que “estalla la bronca” o se manifiestan las dificultades. Lo que un buen líder hace es estar siempre observando qué pasa en su Equipo de trabajo, en su Departamento, con su Proceso, con los clientes internos, etc.

Cuando el buen Líder observa que alguna situación problemática, por mínima que sea, se está haciendo muy recurrente o se está haciendo grande, NO ESPERA a que la situación “truene”, sino que se va anticipando con soluciones para contener el problema y atinadamente eliminarlo de raíz.

Otro elemento también fundamental para ser un Socio del éxito de tu Organización es aceptar que, como Líder, en ocasiones tienes que tomar decisiones difíciles que probablemente no te gusten: posiblemente tengas que despedir a alguien que no está dando resultados, o tal vez tengas que exigir o retroalimentar a algún subordinado que no está haciendo las cosas que se esperan de él…

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